试题与答案

在制定对客服务程序时考虑的因素有() A.酒店特点 B.宾客需求 C.国内外先进水平

题型:多项选择题

题目:

在制定对客服务程序时考虑的因素有()

A.酒店特点

B.宾客需求

C.国内外先进水平

D.动作及作业研究

答案:

参考答案:A, B, D

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题型:单项选择题

(四)

白荣是白荣肥料公司的董事长,单枪匹马闯下了今天的事业,算是相当成功的企业家,然而公司日益扩大,他却仍然躬亲处理所有的事务,把属下当成任意支配的助手。控制公司达30年之久后,白荣去年终于决定让属下分担一些责任。他逐渐放弃自己的管理角色。计划进行很顺利,经理们的责任日益加重,但是前几天经理们忽然提出一个白荣认为万万不可的计划。白荣坚决反对他们那么干,把问题弄僵了。最近,白荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风。于是他邀请了一些顾问,为公司拟订专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理,自己退居咨询和顾问的地位。此外,经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多创意,对于他们的管理能力也有加强的必要。白荣确实积极地展开了训练计划,三位受到提拔的新经理都已在白荣公司服务多年,他们起先满腹狐疑。然而,真正使他们信服的还是白荣的行动。然而在新经理们开始执行其变革后不久,白荣的热情明显消失了。当他听说营销经理蓝博计划把产品直接销给零售商时,他直截了当地制止了这个计划。现在白荣比较平静了一些,他承认,他干涉经理们的行为会对授权政策产生很严重的影响,但是他又说:“我不能不干涉他们,经验告诉我,他们做的是错事,毕竟公司里投资的是我的钱,不是他们的。”

白荣一贯的管理作风是( )。

A.民主型

B.参与

C.独裁型

D.放任型

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