题目：
旅游旺季，旅行社未按合同约定买到某车次的火车票，在原有服务标准不变的前提下，旅行社又为游客改换了另一车次，但比原计划推迟了三个小时，一些客人因为不满而拒绝上车，眼看火车就要开动了，请问：你若是小赵应该怎么办？
答案：
参考答案：
（1）利用“隔离法”把情绪最激烈的几个客人与其他客人分开，以阻断旅游者之间情绪的相互感染；
（2）对个别客人和其他客人进行说服和解释工作；
（3）对还不上车的客人可明确告知，旅行社已经作了补救措施，按照有关规定，如果客人继续拒绝登机而使损失进一步扩大，那么由于旅游者拒绝登机而造成的后果和损失由旅游者自己负责。
